座公里收入增加20.57%

　　2007年春节黄金周，南航深圳分公司共完成客运运输净收入7000多万元，同比增加6.48%；安全飞行同比增长7.4%。在运力增幅较小的情况下，南航深圳分公司牢牢把握市场机遇，精心谋划，严密监控，使产投比得到大幅度提高，收益品质非常突出：始发客运座公里收入增幅为20.57%，尤其难能可贵的是2月14日（大年二十七）、2月15日（大年二十八），单日客运运输净收入分别达到1261.25万元、1277.64万元，创造了新的纪录。

　　春运之前的一个月，南航深圳分公司客运部已经做好了决战春运的思想准备，市场销售部人员起早贪黑，投入全部精力紧盯市场动态，及时调整市场策略，紧盯航班销售情况，及时清理虚假订座和违规订座，同时采取有力措施清理低舱，严防高舱低占，全力为公司争取每一分收益。

　　营销部门时时紧盯探亲流、旅游流两股主要客流的动向，及时调整航班。节日期间，武汉、长沙航线非常火爆，可以说是“一票难求”。于是，公司及时取消厦门、上海等销售较差的航班，加飞武汉、长沙等热门航线，并用大机型替换小机型，该项举措立竿见影，调整后的航班机票在不到一天的时间内全价售完。另外，对于节中航班和单向性明显的航班，公司认真评估收益情况，及时进行优化调整，防止出现收益漏洞。在客源回落、共飞航空公司坚守高票价信心不足时，营销部门主动进行运价协调，使运价水平得到提高。

靠前指挥保障安全

　　今年春节黄金周航班多、客流大，生产任务非常繁重，另外，北方大风、大雾等恶劣天气也给保障春节期间运输安全带来较大困难。南航深圳分公司领导、各单位领导在节日期间坚持深入一线、靠前指挥，切实做到了“思想、工作、精力、信息”四到位。通过落实责任、落实规章、落实细节，严防松懈，严防麻痹，保证了生产运行忙而不乱、紧张有序，实现了无事故征候、无人为差错的目标，为全年的安全工作开了好头。

　　南航深圳分公司飞行部在节日期间严格审查机组搭配，科学安排飞行力量；针对北方大风、大雾等恶劣天气，全力狠抓飞前准备质量，并在飞行过程中加强机组配合，落实操作程序，全力保证飞行安全；飞行干部在节日期间带头执行飞行任务，对于长时、夜航航班，新开国际包机航班，复杂航路、特殊机场、恶劣天气的航班，做到亲自抓、亲自飞。

　　南航深圳分公司飞机维修厂在节前对飞机技术状况进行了全面普查，不把故障、隐患带入节日运输；加强航材保障力度，防止飞机缺件停场；增派工程师参加外场值班，加强了一线的技术力量；组织技术骨干成立排故小组，整理常用工具、航材制作“排故工具包”，在排除突发故障的工作中做到判断更准、效率更高；加强飞机技术状况的实时监控，及时发现清除故障苗头，有力地避免了因机械故障影响安全、影响正常。

　　运行指挥中心在节日期间密切关注各地的天气变化，牢牢把好了放行关，同时积极调整航班、解决难题，节日期间航班正常率达到72%，高于深圳机场的平均水平；客舱部乘务人员针对旅客多、行李多的情况，加强客舱巡查力度，保证了客舱安全。地保部在生产运行中狠抓规范管理和现场管理，使旅客有序流动、货物有序装载、车辆有序行驶。

　　2月21日，北京大雾，南航深圳分公司航班大面积延误。在对全天航班进行合理调整的过程中，重点保障了CZ3555深圳——杭州（全国人大常委会副委员长李铁映）和CZ3997深圳——长沙（深圳市政府许宗衡市长）两个VVIP航班，确保准点起飞。2月21日下午5点左右，北京天气开始好转，运行指挥中心抢抓放行机会，各单位密切协作，使延误航班逐一执行，运送了700多名滞留深圳机场的旅客。

服务上求创新

　　今年是南航的优质服务年，南航深圳分公司空地服务部门认真落实各项服务措施，在春运期间以实际行动树立“优质服务”的品牌。同时，南航深圳分公司提供优质服务与打造“和谐春运”紧密结合，使旅客在节日期间出行放心、顺心和开心。

　　南航深圳分公司客舱部、地保部充分发挥“木棉组”、“绿叶组”等样板班组的示范作用，不断提高整体服务质量。空地服务部门开展了丰富多彩的迎春活动，包括挂灯笼、贴对联、吃饺子、送利是等，使旅客在旅途中感受到节日气息，体验到南航的特色服务。

　　在航班不正常服务中，南航深圳分公司地保部、经济发展公司等单位不推诿、不埋怨，全力为旅客提供周到服务。2月21日，航班延误较多，地保部工作人员耐心为旅客做好解释工作，及时为延误旅客做好后续的转签、安置和安抚工作，不仅最大程度保障了旅客的利益，同时保证了候机楼的正常秩序。

　　2月23日，在CZ3981（深圳——哈尔滨）航班上，一名旅客心脏病突发，乘务员张媛媛在客舱巡视时及时发现，后经急救使该名旅客转危为安。另据统计，在春节黄金周中，空地服务人员拾到旅客丢失的钱物包括人民币1万余元、港币5950元、银行卡10张、笔记本计算机1部、手机1部，失物均已及时归还旅客，使公司赢得旅客的赞誉。